更新日：2025年2月17日
ウエブサイトの画面キャプチャー
インターネットを利用中に、突然「Windowsがロックされました。」「サポートが必要な場合は、直ぐに連絡して下さい。」等、大きな警告音と警告画面が表示され、表示された電話番号に電話を掛けさせる事案が発生しています。
これはサポート詐欺と呼ばれる詐欺の手口です。
サポート詐欺（偽のセキュリティ警告）
サポート詐欺とは、インターネットを利用中に突然、
- 「ウイルス感染した」という偽の警告画面の表示と警告音により不安を煽る
- 警告画面上の電話番号に電話を掛けるように促す（010は国際電話に発信します）
- 有償サポートやセキュリティソフトのインストールを勧める（遠隔操作ソフト）
- サポート料と称して各種ギフトカード、コンビニ決済、電子マネー、インターネットバンキング等で支払わせる
ような手口のことをいいます。
どのような時に発生するのか？（出現例）
- 広告をクリック
例）「次のページ」ボタンに見える広告、人の注意を引くような広告
- 検索結果をクリック
例）キーワード入力から検索した結果に表示された広告
- ブラウザの通知機能をクリック
例）通知機能に表示された広告
新たに出現した偽のセキュリティ警告画面！！
操作不能の偽のメッセージ（例）
2024年下半期から、偽の警告画面がインターネットを利用中だけでなく、
- パソコンで作業中に突然画面に表示された
- パソコンの電源を入れた際に突然画面が切り替わって表示された
などの現象が発生しています。
確認できた影響として
- Windowsシステムの設定が改ざんされていた
- 不審なプログラムやバッチ処理がスタートアップに登録されていた
などの現象が発生しています。
この偽の警告画面は、画面が出現する以前に何らかのプログラム等をインストールしてしまったことが原因と考えられます。
パソコンの画面全体に偽のメッセージが表示され操作不能になる手口（外部サイト）
偽のセキュリティ警告が出た時の対応方法
偽の警告画面が表示された場合は、警告画面が「全画面表示」になっていますので、閉じることができません。
全画面表示を終了するためには、下記の方法を試してみてください。
終了方法1
パソコンのキーボードの左上にある「ESC」キーを長押し（概ね3秒ほど）し、ブラウザの「×」をクリックして画面を閉じる。
終了方法2
「Crtl」＋「Alt」＋「Delete」を同時に押し、「タスクマネージャ」を起動し、利用しているブラウザを選択して、右クリックで「タスクの終了」を選択する。
参考情報
サイバー事案に関する通報・相談・情報提供窓口
サイバー事案に関する通報・相談・情報提供のオンライン受付窓口、サイバー犯罪に関する電話相談窓口についてご案内しています。
変更事項
(今回追加した項目)
- サポート詐欺（偽のセキュリティ警告）
- どのような時に発生するのか？（出現例）
- 新たに出現した偽のセキュリティ警告画面！！（例）
- 偽のセキュリティ警告が出た時の対応方法
情報発信元
警視庁 サイバーセキュリティ対策本部 対策担当
電話：03-3581-4321（警視庁代表）
